よくある質問

YuKiroroからキロロスノーワールドへはシャトルバスをご利用ください。 バスの所要時間は約3分です。

Yu Kiroroの宿泊料金には、消費税が含まれております。ただし、各地方自治体が定める宿泊税は含まれておりません。宿泊税はチェックイン時に別途ご精算いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご予約を確定するには、到着30日前までに20％の予約金もしくは全額のお支払いが必要になります。

Yu Kiroroに滞在するお客様は、すべてのお部屋/建物内で無料Wifiがご利用いただけます。

サステナビチティの取り組みの一環として、Yu Kiroroでは環境にやさしいハウスキーピングサービスを提供しています。

ハウスキーピングスケジュール：

• ご到着日から数えて3日目に簡易清掃を行い、その後は1日おきに実施します。
  内容：
  • タオル交換
  • コーヒー・紅茶の補充
  • ペットボトルの水の補充
  • シンク内の食器洗い
  • ゴミの回収
  • バスルームの清掃
• シーツ交換は滞在5日目に行い、その後は4日ごとに実施します。シーツ交換の日には、室内の掃除機がけも行います。

グリーンサービス：
清掃が行われない日には、以下のグリーンサービスを提供します：

• ゴミの回収
• ペットボトルの水の補充

基本的には、全てのマスターベッドルーム（主寝室）はキングベッドとなります。それ以外のベッドルームには、ツインベッドが設置されています。

*スタジオルーム、2ベッドルームデラックス、3ベッドルームデラックスは、すべての寝室がツインベッドとなります。

はい。すべてのベッドルームに金庫が設置されています。

Yu Kiroro 建物内は全面禁煙です。ただし、指定の喫煙エリアをご利用いただけます。ゲストサービスチームにお気軽にお問い合わせください。

すべてのお部屋で洗濯機をご利用できます。

各お部屋には、IHクッキングヒーター、電子レンジ兼オーブントースター　または、オーブンなどの調理設備が備わっています。また、鍋、フライパン、まな板、やかんなどの調理器具も用意されています。基本的な調味料類も揃っており、必要に応じて補充されます。

すべてのお部屋にネスプレッソマシンが備わっています。清掃の際にコーヒーカプセ��が補充されます。

チェックインは午後15:00、チェックアウトは午前10時です。

日本にお住まいではない場合、法律によりパスポートのコピーをさせていただきます。 日本にお住まいの方は、身分証明書をご提示ください。 また、滞在中のお部屋付けでのご購入に備え、クレジットカードの情報を提供していただきます。

お部屋の鍵を紛失した場合は、1,000円の交換手数料がかかります。

館内には絵本・プレイルーム・テレビを備えたキッズスペースがございます。また、ご家族みんなでお寛ぎいただけるファミリールームもございます。 これらの施設は託児所ではございませんので、小さなお子様は保護者の方同伴でのご利用をお願いいたします。 また、各種ボードゲーム、プレイステーション４また、ニンテンドースイッチの貸出しも可能です。お気軽にフロントデスクにお問合せください。

はい、ございます。1泊5,000円で貸出しております。

Yu Kiroro内のYukashi Restaurantにて、朝食、ランチ、夕食お召し上がりいただけます。また、お部屋への朝食のお届けも可能ですので、ご自身のお部屋でごゆっくりと召し上がりいただけます。

ベジタリアン料理もご用意しています。 ご希望される場合は、ご宿泊の前にレストラン（[email protected]）にご連絡ください。

Yu Kiroroには、男女別の天然温泉がB棟レベル１にございます。 また、貸切りのご予約も空き状況に応じて可能です。別途予約手数料がかかりますのでご了承ください。

スキーやスノーボードをお部屋に持ち込むことは原則お断りさせていただいております。 無料でご利用できるスキーバレーをご利用くださませ。

はい、24時間営業のYu Kiroro内にあるジムをご利用いただけます。

ホテル内にスイミングプールはございません。ご理解頂きますようお願い申し上げます。

Yu Kiroroではペットと一緒にご宿泊することはできません。 ご理解のほどお願い申し上げます。

フロントデスクにて、お荷物をお預かりします。チェックイン前やチェックイン後にも自由にリゾート内でお過ごしいただけます。

近隣の観光やアクティビティのためのチャーター車の手配をお手伝いできます。滞在中のタクシーの手配についても、ゲストサービスチームが喜んでサポートいたします。

リゾートでのスキー関連のアクティビティについては、冬季シーズン中、毎日8:30〜17:00の間で「Kiroro Mountain Center」が営業しています。リフト券やレッスンの手配は、ゲストサービスにて承っております。

はい、ホテル前に駐車場がございます。スペースが限られていますので、先着順でのご案内となります。満車の場合は、徒歩2-3分の第5駐車場もご利用頂けます。

外貨両替のサービスはございません。あらかじめご了承下さい。

時期や交通状況にもよりますが、1時間半から2時間ほどで到着します。詳細につきましては、こちらをご覧下さいませ。

最寄りのガソリンスタンドは小樽築港にあり、24時間営業しています。車で30分、24キロの距離があります。

大変申し訳ありませんが、リゾート内にはATMがありません。 最寄りのATMは、車で約25分の小樽市望洋台のローソンになります。 また、Yu Kiroroでは、クレジットカード、電子マネー（QUICPay, iD, R Edy, Suica）を利用することができます。

キロロ周辺では食料品の選択肢が限られているため、Yu Kiroroに到着する前にあらかじめ購入されることをおすすめします。Club Med Grandの近くには「Kiroro Mart」という小さな店舗があり、最低限の生活必需品を取り扱っています。ただし、営業時間は季節によって異なりますのでご注意ください。

はい、Yu Kiroroにご予約いただいたお客様は、ご到着日の48時間前までにスキー用具や荷物をお送りいただければ、こちらで保管いたします。 住所：北海道余市郡赤井川村字常盤128-9　Yu Kiroro 郵便番号：046-0571 電話：0135-48-6789 荷物を郵送される旨を、Yu Kiroroのフロントデスクにお伝えください。 ご送付の際は必ずお名前と予約番号を明記くださいませ。 お荷物の代金は到着前にお支払いください。 Yu Kiroroでは、未確認/未払いのお荷物を受け付けていませんのでご了承ください。