よくある質問
お部屋と料金
予約には予約金が必要ですか？
ご予約を確定するには、到着30日前までに20％の予約金もしくは全額のお支払いが必要になります。
部屋にはwifiが付いていますか？
Yu Kiroroに滞在するお客様は、すべてのお部屋/建物内で無料Wifiがご利用いただけます。
ベッドは全てキングサイズですか？
キングサイズベッドはマスターベッドルームでのみご利用可能で、リクエストに応じてツインベッドに変更できます。他のベッドルームには、ツインベッドが設置されています。追加/変更のご要望がある場合は、予約課（reservation@yukiroro.com）までご連絡ください。
部屋には金庫はありますか？
はい。すべてのベッドルームに金庫が設置されています。
喫煙室はありますか？
Yu Kiroro 建物内は全面禁煙です。ただし、指定の喫煙エリアをご利用いただけます。ゲストサービスチームにお気軽にお問い合わせください。
ランドリー設備はありますか？
すべてのお部屋で洗濯機と乾燥機をご利用できます。
どのような調理設備がありますか？
各お部屋には、電気コンロ、オーブンなどの調理設備が備わっています。また、鍋、フライパン、まな板、やかんなどの調理器具も用意されています。基本的な調味料類も揃っており、必要に応じて補充されます。
各部屋にコーヒーマシーンはありますか？
すべてのお部屋にネスプレッソマシンが備わっています。清掃の際にコーヒーカプセルが補充されます。
ホテルのチェックインとチェックアウトの時間は何時ですか？
チェックインは午後15:00、チェックアウトは午前10時です。
チェックインの際に身分証明書が必要ですか？
日本にお住まいではない場合、法律によりパスポートのコピーをさせていただきます。
日本にお住まいの方は、身分証明書をご提示ください。
また、滞在中のお部屋付けでのご購入に備え、クレジットカードの情報を提供していただきます。
部屋の鍵を紛失した場合はどうしたらいいですか？
お部屋の鍵を紛失した場合は、1,000円の交換手数料がかかります。
ペットと一緒に泊まることは可能ですか？
Yu Kiroroではペットと一緒にご宿泊することはできません。 同リゾート内のシェラトン北海道キロロリゾートでは、ペットフレンドリールームで1室あたり15 kg未満のペット2匹までのご宿泊が可能です。こちらのご予約に関しましては、予約係（Reservation@yukiroro.com）にお問い合わせください。
お子様連れの方
どのような子供向けの施設がありますか？
館内には絵本・プレイルーム・テレビを備えたキッズスペースがございます。また、ご家族みんなでお寛ぎいただけるファミリールームもございます。
これらの施設は託児所ではございませんので、小さなお子様は保護者の方同伴でのご利用をお願いいたします。
また、各種ボードゲームやプレイステーションの貸出しも可能です。お気軽にサービスチームにお問合せください。
ベビーベッドとベビーチェアはありますか？
はい、ございます。1泊5,000円で貸出しております。
お食事
朝食はどこでとることができますか？
※2021-2022 冬シーズン、YuKiroroのレストランYukashiは、ディナー営業のみとなります。
朝食付のプランをご予約のお客様のご朝食は、キロロ トリビュートポートフォリオホテル 北海道の２F「POP」にてご提供させていただきます。
ベジタリアンの料理はありますか？
ベジタリアン料理もご用意しています。 ご希望される場合は、お気軽に予約チーム（Reservation@yukiroro.com）にご連絡ください。
施設
ホテル内に温泉はありますか？
Yu Kiroroには、男女別の天然温泉が2階にございます。
また、貸切りのご予約も空き状況に応じて可能です。別途予約手数料がかかりますのでご了承ください。
スキー用品はどこで保管することができますか？
スキーやスノーボードをお部屋に持ち込むことは原則お断りさせていただいております。 無料でご利用できるスキーバレーをご利用くださませ。
ホテル内にフィットネスセンターはありますか？
はい、24時間営業のYu Kiroro内にあるジムをご利用いただけます。
ホテル内にスイミングプールはありますか？
ホテル内にスイミングプールはございません。Yu Kiroroのお客様はキロロタウン内のリゾートプールを追加料金でご利用いただけます。コロナ感染予防対策としてで2022年度のプールの営業を終了させて頂きました。
チェックイン前やチェックイン後にフロントで荷物を預かってくれますか？
ゲストサービスチームが荷物をお預かりします。チェックイン前やチェックイン後にも自由にリゾート内でお過ごしいただけます。
滞在中に必要なアクティビティなどの予約をしていただけますか？
ご到着前には、ゲストサービスチームが、送迎、リフトパス、スキー用具のレンタル、レッスンなどのご予約をお受けしています。ご到着後はコンシェルジュデスクにて直前のご予約をお手伝いします。ストレスなく安心してご滞在をお楽しみください。
駐車場はありますか？
はい、無料屋外駐車場がございます。駐車場は先着順でございます。満車の場合は近隣の公共駐車場（無料）をご案内させていただきます。
その他の質問
空港からYu Kiroroまではどのくらいの時間がかかりますか?
時期や交通状況にもよりますが、1時間半から2時間ほどで到着します。お車やバスの手配につきましては、予約係までお気軽にお問合せください。
キロロリゾートの公式サイトから詳しい情報をご覧いただけます。
冬のアクセス: https://www.kiroro.co.jp/ja/access-winter/
夏のアクセス: https://www.kiroro.co.jp/ja/access-summer/
一番近いガソリンスタンドはどこですか？
最寄りのガソリンスタンドは小樽築港にあり、24時間営業しています。
ATMはリゾート内にありますか？
大変申し訳ありませんが、リゾート内にはATMがありません。 最寄りのATMは小樽市内のコンビニエンスストアになります。 キロロリゾートに到着する前に、十分な現金をご用意いただくようお願いします。 また、リゾート内のほとんどの飲食店ではクレジットカードを利用することができます。
リゾート内に食料品店やお店はありますか？
はい、キロロタウンにあるリゾートマーケットで食料品を販売しています。お部屋でのお料理や、お土産等も取り揃えています。
また、レストランYukashiの食料品の配達サービスをご利用することができます。詳しくはお問合せくださいませ。
マウンテンセンターへ行くにはどうすればいいですか？
ゲートウェイエクスプレスを利用するか、リゾート内の無料シャトルバス（Yu Kiroro、マウンテンセンター、シェラトン北海道キロロリゾート、トリビュートポートフォリオホテルキロロ、北海道）をご利用ください。 バスの所要時間は約3分です。
到着前にスキー用具と荷物をホテルに発送することはできますか？
はい、Yu Kiroroにご予約いただいたお客様は、ご到着日の7日前までにスキー用具や荷物をお送りいただければ、こちらで保管いたします。
住所：北海道余市郡赤井川村字常盤128-9 Yu Kiroro
郵便番号：046-0571
電話：0135-48-6789
荷物を郵送される旨を、Yu Kiroroのフロントデスクにお伝えください。 ご送付の際は必ずお名前と予約番号を明記くださいませ。 お荷物の代金は到着前にお支払いください。 Yu Kiroroでは、未確認/未払いのお荷物を受け付けていませんのでご了承ください。
住所：北海道余市郡赤井川村字常盤128-9 Yu Kiroro
郵便番号：046-0571
電話：0135-48-6789
荷物を郵送される旨を、Yu Kiroroのフロントデスクにお伝えください。 ご送付の際は必ずお名前と予約番号を明記くださいませ。 お荷物の代金は到着前にお支払いください。 Yu Kiroroでは、未確認/未払いのお荷物を受け付けていませんのでご了承ください。