よくある質問
お部屋と料金
予約には予約金が必要ですか？
ご予約を確定するには、到着30日前までに20％の予約金もしくは全額のお支払いが必要になります。
部屋にはwifiが付いていますか？
Yu Kiroroに滞在するお客様は、すべてのお部屋/建物内で無料Wifiがご利用いただけます。
ベッドは全てキングサイズですか？
キングサイズベッドはマスターベッドルームでのみご利用可能で、リクエストに応じてツインベッドに変更できます。他のベッドルームには、ツインベッドが設置されています。追加/変更のご要望がある場合は、予約課（reservation@yukiroro.com）までご連絡ください。
部屋には金庫はありますか？
はい。すべてのベッドルームに金庫が設置されています。
喫煙室はありますか？
Yu Kiroro 建物内は全面禁煙です。ただし、指定の喫煙エリアをご利用いただけます。ゲストサービスチームにお気軽にお問い合わせください。
ランドリー設備はありますか？
すべてのお部屋で洗濯機と乾燥機をご利用できます。
どのような調理設備がありますか？
各お部屋には、IHクッキングヒーター、電子レンジ兼オーブントースター または、オーブンなどの調理設備が備わっています。また、鍋、フライパン、まな板、やかんなどの調理器具も用意されています。基本的な調味料類も揃っており、必要に応じて補充されます。
各部屋にコーヒーマシーンはありますか？
すべてのお部屋にネスプレッソマシンが備わっています。清掃の際にコーヒーカプセルが補充されます。
ホテルのチェックインとチェックアウトの時間は何時ですか？
チェックインは午後15:00、チェックアウトは午前10時です。
チェックインの際に身分証明書が必要ですか？
日本にお住まいではない場合、法律によりパスポートのコピーをさせていただきます。
日本にお住まいの方は、身分証明書をご提示ください。
また、滞在中のお部屋付けでのご購入に備え、クレジットカードの情報を提供していただきます。
部屋の鍵を紛失した場合はどうしたらいいですか？
お部屋の鍵を紛失した場合は、1,000円の交換手数料がかかります。
ペットと一緒に泊まることは可能ですか？
Yu Kiroroではペットと一緒にご宿泊することはできません。
ご理解のほどお願い申し上げます。
お子様連れの方
どのような子供向けの施設がありますか？
館内には絵本・プレイルーム・テレビを備えたキッズスペースがございます。また、ご家族みんなでお寛ぎいただけるファミリールームもございます。
これらの施設は託児所ではございませんので、小さなお子様は保護者の方同伴でのご利用をお願いいたします。
また、各種ボードゲームやプレイステーションの貸出しも可能です。お気軽にサービスアンバサダーにお問合せください。
ベビーベッドとベビーチェアはありますか？
はい、ございます。1泊5,000円で貸出しております。
お食事
朝食はどこでとることができますか？
Yu Kiroro内のYukashi Restaurantにて、朝食、ランチ、夕食お召し上がりいただけます。また、お部屋への朝食のお届けも可能ですので、ご自身のお部屋でごゆっくりと召し上がりいただけます。
ベジタリアンの料理はありますか？
ベジタリアン料理もご用意しています。 ご希望される場合は、お気軽に予約チーム（Reservation@yukiroro.com）にご連絡ください。
施設
ホテル内に温泉はありますか？
Yu Kiroroには、男女別の天然温泉がB棟レベル１にございます。
また、貸切りのご予約も空き状況に応じて可能です。別途予約手数料がかかりますのでご了承ください。
スキー用品はどこで保管することができますか？
スキーやスノーボードをお部屋に持ち込むことは原則お断りさせていただいております。 無料でご利用できるスキーバレーをご利用くださませ。
ホテル内にフィットネスセンターはありますか？
はい、24時間営業のYu Kiroro内にあるジムをご利用いただけます。
ホテル内にスイミングプールはありますか？
ホテル内にスイミングプールはございません。ご理解頂きますようお願い申し上げます。
チェックイン前やチェックイン後にフロントで荷物を預かってくれますか？
サービスアンバサダーが荷物をお預かりします。チェックイン前やチェックイン後にも自由にリゾート内でお過ごしいただけます。
滞在中に必要なアクティビティなどの予約をしていただけますか？
新千歳空港～キロロ間のチャーター車のお手配や、近郊の観光地へのタクシーのお手配は承りますので、気軽にご相談ください。
一方、キロロスノーワールドのリフトパス、レンタル、レッスン、アクティビティなどは直接キロロスノーワールドに直接お問合せ頂きますようお願い申し上げます。
駐車場はありますか？
はい、屋外駐車場がございます。駐車場は先着順でございます。満車の場合は近隣の公共駐車場をご案内させていただきます。
その他の質問
空港からYu Kiroroまではどのくらいの時間がかかりますか?
時期や交通状況にもよりますが、1時間半から2時間ほどで到着します。詳細につきましては、こちらをご覧下さいませ。
一番近いガソリンスタンドはどこですか？
最寄りのガソリンスタンドは小樽築港にあり、24時間営業しています。車で30分、24キロの距離があります。
ATMはリゾート内にありますか？
大変申し訳ありませんが、リゾート内にはATMがありません。 最寄りのATMは、車で約25分の小樽市望洋台のローソンになります。 また、Yu Kiroroでは、クレジットカード、電子マネー（Quick pay, iD, R Edy, Suica）を利用することができます。
リゾート内に食料品店やコンビニはありますか？
食料品店やコンビニはございません。
Yu Kiroroでは、食料品の配達サービス(Yu Pack)をご利用することができます。Yu Packには、お肉、野菜、飲み物が含まれています。詳しくはお問合せくださいませ。
キロロスノーワールド（スキー場）へ行くにはどうすればいいですか？
YuKiroroから徒歩1分のゲートウェイエクスプレス（ゴンドラ＆リフト）を利用するか、シャトルバス（詳細後日発表）をご利用ください。 バスの所要時間は約3分です。
到着前にスキー用具と荷物をホテルに発送することはできますか？
はい、Yu Kiroroにご予約いただいたお客様は、ご到着日の48時間前までにスキー用具や荷物をお送りいただければ、こちらで保管いたします。
住所：北海道余市郡赤井川村字常盤128-9 Yu Kiroro
郵便番号：046-0571
電話：0135-48-6789
荷物を郵送される旨を、Yu Kiroroのフロントデスクにお伝えください。
ご送付の際は必ずお名前と予約番号を明記くださいませ。
お荷物の代金は到着前にお支払いください。 Yu Kiroroでは、未確認/未払いのお荷物を受け付けていませんのでご了承ください。